Rotterdam Leisure Group

De uitdaging

RLG groeide de afgelopen jaren hard. Het aantal activiteiten nam toe, er werden steeds meer partners aangesloten en kortingsacties wisselden elkaar in hoog tempo af. Die groei maakte de bestaande werkwijze onhoudbaar: losse systemen, handmatige stappen en beperkte flexibiliteit. In een sector waarin alles draait om snelheid, duidelijkheid en foutloze transacties, werd de noodzaak van één schaalbaar platform steeds urgenter.

RLG had een oplossing nodig waarin boekingen, betalingen, acties en partnerconnecties samenkwamen, zonder het team extra te belasten. Een systeem dat vandaag stabiliteit biedt en morgen ruimte geeft om nieuwe activiteiten direct te lanceren.

Aanpak

We startten met het grondig analyseren van alle processen rond boeken, tickets, betalingen en klantcommunicatie. Samen met RLG brachten we de complete gebruikersreis in kaart: van de eerste oriëntatie tot het ontvangen van tickets en updates vanuit het klantenportaal. Al snel werd duidelijk dat de kern van het nieuwe systeem moest bestaan uit een API-first architectuur.

Daarmee konden we alle activiteiten op één centrale backend laten draaien, terwijl de frontend per activiteit flexibel vormgegeven blijft. Externe partners zoals Prio Ticket en Tripper worden via API-koppelingen direct ontsloten, zonder dat RLG extra beheerlast heeft. Ook het verwerken van betalingen loopt volledig geïntegreerd via iDeal, waardoor transacties sneller en betrouwbaarder verlopen.

Door het bundelen van alles in één platform werd het mogelijk om activiteiten te combineren bijvoorbeeld een boottocht én lasergame in één bestelling zonder extra handwerk. Het resultaat is een naadloze flow die zowel klanten als medewerkers direct merken.

Resultaat

Het nieuwe platform functioneert inmiddels als het operationele hart van RLG. Alle boekingen, reserveringen, tickets, betalingen en klantcommunicatie lopen via één centraal systeem. Klanten ervaren een soepel proces waarin ze via het klantenportaal direct inzicht hebben in hun boeking, terwijl de backoffice veel minder tijd kwijt is aan repetitieve taken.

Partners sluiten eenvoudig aan via uniforme API’s, waardoor nieuwe acties, kortingscodes of arrangementen razendsnel kunnen worden gelanceerd. Het systeem verwerkt dagelijks honderden boekingen, zonder dat het team hoeft te groeien precies in lijn met onze visie dat bedrijven slimmer kunnen opschalen zonder extra personeel.

‍

De commerciële impact

RLG beschikt nu over een toekomstbestendig platform dat meebeweegt met nieuwe plannen en marktontwikkelingen. Activiteiten kunnen direct worden toegevoegd, de frontends zijn per activiteit uniek vorm te geven en het systeem blijft overzichtelijk en beheersbaar.

Belangrijker nog: de samenwerking tussen RLG en ons team is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap. Het platform heeft zich ontwikkeld van een technische oplossing naar een fundament onder de bedrijfsvoering. Door continu mee te groeien met RLG’s ambities, vormt het systeem niet alleen een stabiele basis, maar ook een motor voor verdere professionalisatie en omzetgroei.

‍